BAC Pro Métiers de l’ Accueil

A qui s’adresse-t-il ?

Le BAC Pro Accueil s’adresse aux jeunes attirés par les métiers de l’accueil dans des points de vente, des administrations, des entreprises de tourisme ou lors d’évènements ponctuels

Le titulaire d’un BAC pro accueil est amené à :

Assurer l’accueil face à face et téléphonique
Réaliser des opérations de secrétariat
Réaliser des opérations commerciales

Il doit être capable de :

Donner une image positive de l’entreprise
Maïtriser les techniques de communication
Assurer la vente et l’après-vente
Gérer un poste d’accueil

Fonctions des personnes chargées d’accueil
Ses fonctions sont diverses. Elles se ramènent à trois catégories d’activités :

Accueil entreprises, administrations ou associations
Accueil événementiel lié à des événements ponctuels (salons, congrès, séminaires, manifestations diverses)
Accueil dans les transports (gares, aéroports, réseaux urbains)

Même si le Bac Pro est un diplôme d’insertion dans la vie professionnel il ouvre aussi la possibilité de préparer un BTS,
en formation initiale ou en alternance.

Après la 3ème
                                                                                                                                 ↓
                                                                                   Seconde Famille de métiers de la Relations Clients
                                                                                     ⇓                                                                    ⇓
Baccalauréat Métiers de l’accueil      Baccalauréat Métiers du commerce et de la vente

                                                                          option A : Animation et gestion de l’espace commercial

Compétences à acquérir en seconde :

Intégrer la relation client dans un cadre « omnicanal »
Prendre contact
Identifier les besoins
Identifier le client et ses caractéristiques
Proposer une solution adaptée au parcours du client
Assurer le suivi de la relation client
Gérer le suivi de la demande
Satisfaire le client
Fidéliser le client
Collecter et exploiter l’information dans le cadre de la relation client
Assurer la veille informationnelle et commerciale
Traiter et exploiter l’information

Contenu Pédagogique :

Enseignement professionnel et technologique : Techniques de vente, communication, gestion, économie et droit, travaux professionnels avec utilisation de matériel informatique, Prévention-Santé-Environnement
Enseignement général : Français,Histoire, Géographie, Mathématiques, LV1 et LV2, Arts appliqués, Éducation physique,
Co-intervention des enseignants de l’Enseignement Professionnel et de l’Enseignement général

Axes de formation en Première et Terminale Compétences à acquérir en première et terminale :

Intégrer la relation client dans un cadre « omnicanal »
Gérer l’accueil multicanal à des fins d’information, d’orientation et de conseil
Gérer la relation commerciale
Assurer le suivi de la relation client
Gérer l’information et des prestations à des fins organisationnelles
Satisfaire et fidéliser le client
Gérer les réclamations
Collecter et exploiter l’information dans le cadre de la relation client