Informations générales
Le titulaire d’un BAC pro commerce est amené à
- Assurer la vente et la promotion de produits
- Conseiller le client et l’orienter
- Exécuter les travaux administratifs liés à l’activité du point de vente
Il doit être capable de
- Réaliser et contrôler la mise en rayon
- Assurer les actions de promotions
- Communiquer avec les clients
- Gérer les stocks
- Suivre les commandes
- réceptionner et contrôler les marchandises
- Assurer le suivi des comptes clients
Son activité s’exerce
- Dans le commerce de détail
- Dans la grande distribution en tant que vendeur qualifié
Axes de formation en Seconde
Compétences à acquérir en seconde :
Intégrer la relation client dans un cadre « omnicanal »
– Prendre contact
– Identifier les besoins
– Identifier le client et ses caractéristiques
– Proposer une solution adaptée au parcours du client
Assurer le suivi de la relation client
– Gérer le suivi de la demande
– Satisfaire le client
– Fidéliser le client
Collecter et exploiter l’information dans le cadre de la relation client
– Assurer la veille informationnelle et commerciale
– Traiter et exploiter l’information
Compétences à acquérir en seconde :
Intégrer la relation client dans un cadre « omnicanal »
– Prendre contact
– Identifier les besoins
– Identifier le client et ses caractéristiques
– Proposer une solution adaptée au parcours du client
Assurer le suivi de la relation client
– Gérer le suivi de la demande
– Satisfaire le client
– Fidéliser le client
Collecter et exploiter l’information dans le cadre de la relation client
– Assurer la veille informationnelle et commerciale
– Traiter et exploiter l’information
Axes de formation en Première et Terminale
Compétences à acquérir en première et en terminale :
Intégrer la relation client dans un cadre « omnicanal »
Compétences à acquérir en première et en terminale :
Intégrer la relation client dans un cadre « omnicanal »
- Conseiller et vendre
- Animer et gérer l’espace commercial
Assurer le suivi de la relation client
– suivre les ventes
– Fidéliser la clientèle et développer la relation client
Collecter et exploiter l’information dans le cadre de la relation client
– suivre les ventes
– Fidéliser la clientèle et développer la relation client
Collecter et exploiter l’information dans le cadre de la relation client
Contenu Pédagogique
- Enseignement professionnel : techniques de vente, communication, gestion, économie et droit, travaux professionnels avec utilisation de matériel informatique, Prévention-Santé-Environnement
- Enseignement général : Français, Histoire, Géographie, Mathématiques, LV1 et LV2, Arts appliqués, Éducation physique.
- Co-intervention des enseignants de l’Enseignement général et de l’Enseignement professionnel
- Réalisation d’un chef d’oeuvre
Repères sur la formation
Seconde Famille de métier de la Relation client
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Baccalauréat Métiers de l’Accueil Baccalauréat métiers du commerce et de la vente
Option A Animation et gestion de l’espace commercial